Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kids Go Fly queremos que tu experiencia de compra sea increíble. Si algo no es exactamente lo que esperabas, tienes derecho a devolverlo, y nosotros lo haremos fácil para ti.

1. Tu derecho de desistimiento

Según la ley española (Ley de Derechos del Consumidor), dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de dar explicaciones.

Para devolver un artículo, solo tienes que avisarnos por correo electrónico a hola@kidsgofly.com o usando nuestro formulario de contacto.

2. Cómo deben devolverse los artículos

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Acompañado de tu ticket o comprobante de compra.

3. Quién paga el envío de la devolución

  • Devoluciones dentro de la UE: Si el artículo está correcto y solo cambiaste de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Cubriremos los gastos de envío solo si el artículo está defectuoso, dañado o enviado por error.

  • Devoluciones fuera de la UE (internacionales): El cliente es responsable de los gastos de envío en todos los casos, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

4. Artículos que no se pueden devolver

Algunos artículos no se pueden devolver por ley:

  • Cuadernos personalizados o hechos a medida.

  • Contenido digital (archivos descargables), una vez iniciada la descarga o entregado el contenido.

5. Cómo devolver un artículo

Envíanos un correo a hola@kidsgofly.com indicando qué artículo quieres devolver.

Te proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo enviarlo.

No podemos aceptar devoluciones enviadas sin previo aviso.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, reembolsaremos el precio del artículo devuelto en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo. Los gastos de envío y cualquier tarifa adicional de manipulación o embalaje no se reembolsarán, salvo que el artículo estuviera defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que usaste para la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en procesarlo.

7. Artículos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible para solucionarlo.

8. Cambios o intercambios

Si quieres cambiar un artículo, primero devuélvelo siguiendo los pasos anteriores. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que desees.

 

Esta política no afecta tus derechos legales bajo la normativa de protección del consumidor de la UE.